株式会社EMAS DESIGN 代表取締役　森 翔太

驚異の解約率0%！アクアリウム水槽の業界最年少で奮闘する社長に直撃！

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アクアリウム水槽のレンタル、デザイン、メンテナンスを中心にサービスを提供する株式会社EMAS DESIGN。

森　翔太（もり　しょうた）社長

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独立されたきっかけは？

一番は自分でどこまでできるのかやってみたかったという思いがありました。

それに加えて、以前は同業で大手の会社に勤めていたのですが、仕事で成果をあげてもすべて会社の功績になってしまい、評価されないという経験があり独立をしようと考えました。

どのような施設に導入することが多いですか？

企業のオフィス、個人宅、ホテルのエントランスなど華やかなところに設置することが多いですね、歯医者の待合室や老人ホームにも設置しています。

セラピーの目的で設置することもあり、従業員さん同士の会話が生まれたり、癒しのスペースになっており、非日常を感じてもらっていることも多いですね、

自分で管理すると難しいことが多く、お魚が死んでしまったり、コケまみれになってしまったりするこどがあるが、私たちが管理することで綺麗な状態を維持することができるので好評いただいています。

また、自動の餌やりの機器もあり老人ホーム等では施設の認知症予防の取り組みのひとつとして、餌やりの当番を決めている施設もあります。

導入施設数とビジネスモデルを教えてください。

導入施設は100件以上あり、ビジネスとしては設置するまでの初期費用はかかるが、設置した後は利益をだしていくことができます。

一度置くとペット感覚で可愛がってくれる方が多く、お客様との距離も近く、個人宅の方も多いので解約が1件もないですね、

訪問した際にご飯をご馳走になったり、プレゼントをもらったりということもしばしばあります。

大手だと従業員の訪問件数が決められており、1日に多く訪問しなくてはならないが、弊社はお客様と話す時間を多く取るように時間をとっており、その分訪問件数は少なりますが、解約抑止や満足度向上につながっていると思います。

また、半数くらい個人宅が多く、紹介していただきお客様が広がっています。

今後のビジョンを教えてください。

全国展開をしていきたいですね、後々はフランチャイズ化も視野に入れている。

日本一大きい水槽を管理しているので、海中レストランや新規事業を考えている飲食店等に導入していきたい。

オーダーメイドで水槽を作ることができるので、形は自由自在です。

仕事をする上で大切にされていることを教えてください。

お客さんとの距離感を大切にしています。

報・連・相はもちろんですが、メッセージでマメにお客様とやりとりをしているので、些細な事など素早く連絡が取れるようになっており喜ばれるお客様が多いですね。

担当者を変えずにお客様にずっと寄り添っていくことを大切にしています。

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森社長のお客様第一の姿勢が多くの「ファン」を獲得している理由で有ると感じた。話していると伝わる人柄の良さも大きな魅力であった。